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                  物流的“困扰”

                      昨天,我们公司根据客户对产品的需求,像往常一样把销售单核实打出,然后交与仓库准备照单发货。与此同时仓库联系××物流公司,此前这家物流线路我们也是经常合作的。公司对这家物流公司还是寄于信任的。
                       由于这家客户对苏优产品的本身和售后服务都相当满意,所以订单数额很大,所发货物相对也很多,然而这家物流所配人员就送货司机一名,造成卸货的困扰。故此物流公司打电话和我们沟通,在装卸货物时能否取得客户的协助。但之前他们已经和我们客户沟通过了,由于语言方面的冲突我们客户不愿配合卸货。这下也难为我们了。还好我们部门一向很团结,都努力的想办法。然后我们的同事分工合作,一个打电话向客户致歉,另恳请帮忙一起卸货,下次物流事宜重新商榷并征求一致意见。另一同事和物流沟通,指出他们不礼貌处事的行为所在,对待客户一定要有耐心,希望以后这种事情就不要发生了。无论是我们还是以后其他客户。当前任务是把客户的货送过去,以免给双方为此事造成不必要的困扰。物流也欣然答应了。  
                       不如意事有一二,接下来让我们预想不到的事情又发生了,客户突然又打电话说送到的货物少了一件管材,我们不得又和这家物流公司取得联系问其情况,物流公司经过查询得知,在中途转车时不小心漏掉了这件管材。那怎么办呢?又给我们业务找了件麻烦的事。我们赶紧联系物流先把货物寄出,发顺丰快递可以第二天就到客户那边。这是解决问题的非常快的办法了。虽然这次的快递经费在我们的预想之外,但感知客户的感觉和维护客户的利益是我们工作安排的重要前提。
                      通过这件事情让我们明白,业务在和客户沟通过程中,不但要知道客户对苏优产品本身的真实需求,选择一个让客户满意的物流公司也很重要。作为苏优管业的员工接下来应以更周到的服务,更细心的沟通方式对待每一位苏优客户。

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