咨询电话:400-6991-360
                  企业动态
                  首页 > 新闻资讯 > 企业动态
                  质量的魅力

                       质量一般是指客户对产品的使用要求的满足程度,它是从客户那里反映过来的。所以说它是打开我们和客户通道的重要组成部分。质量作为我们企业文化核心之一,时刻烙印在我们苏优员工的心里。产品质量的好坏决定着一个企业的长远发展。同样也决定着客户对你的认可度。
                      前段时间有位客户W向我们公司咨询产品这块,说是对代理我们产品有兴趣。于是在做了适当沟通后,客服那边就给客户W寄了一份样品。2天后客服就接到了客户W的电话,还没等我们反映过来,只见电话里那边大声叫道“你们公司怎么搞的,这么点产品怎么可以看到产品质量的好坏!”。我们客服很耐心的听了客户W的埋怨,并道了谦。接着询问了一下客户W需要哪些产品才可以进一步对我们产品质量多些认知呢?客户W就说明了他想要的一些相关样品。但是公司规定我们客服部寄样品是有产品数量限制的。这样的话就加大了我们对潜在客户的投入成本。经过客服部申请,公司那边答应了客户W的要求。其主要原因是公司不想放弃每一位关注我们苏优的潜在客户。这次我们超出了一般投入样品成本的10倍,公司这边备注样品照发,运费到付。
                      就在第二天,快递到了,快递员打电话说客户不肯到付。我们客服就赶紧联系客户W,说明了公司的相关制度。如果对我们产品有兴趣的话就付下相关费用。公司这次破例给您投入这么多样品,也是完全出于您对我们产品的认可和信任。我们这次的样品相对于市场价的话,价值在100元左右。签收后也不会给您带来任何损失。好说歹说客户就是不愿付运费。
                      很快我们的业务部门知道了此事,对我们和是客户都很不满意。原因我们前期跟客户W的沟通不是很好,所以这次的投入成本太大了。很生气的说样品的话拿回来吧。这个客户不做了。但我们的黄总为了不让快递员为难,结果还是支付了此次快递费。至于样品的话,让快递拿回来吧,对于这样一分都不要投入的客户我们放弃吧!这个小风波就这样结束了。
                       一天,我们都在紧张忙碌着各自的工作,突然电话声响了。只见那边的人说“你们的管子真好,质量真不错,赶紧来个业务员和我谈谈合作的细节吧!”原来是客户W。后来电话了解到快递公司还是把样品送给了他。至于整个过程我们的服务态度和细节都不是很到位,但单单就是我们产品质量打动了客户,才让我们的销售数据又添了一笔。可见产品质量的好坏在客户那里是决定成败的关键,也是有说服力的地方。
                       质量是一个企业的灵魂,这也是它自身魅力的所在。当一个企业把它做好后,它所带来的效益是你想也想不到的。它有搭建客户和你沟通桥梁的魅力,它也是证明企业好坏的根本所在。是我们苏优公司通往更高发展的垫脚石,值得我们把它当做企业文化的核心组成部分发展下去。

                  贵州快三